Všeobecné obchodné podmienky

Posledná aktualizácia: 1. január 2026

1. ÚVODNÉ POSTAVENIA A DEFINÍCIE

1.1 Základné informácie o poskytovateľovi

onetribe s.r.o.

• Sídlo: Daxnerovo námestie 4, 821 08 Bratislava
• IČO: 52 361 209
• Zapísaná v: Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel Sro, vložka č. 126222/B

(ďalej len “Poskytovateľ” alebo “Spoločnosť”)

1.2 Rozsah platnosti

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len “VOP”) upravujú práva a povinnosti Poskytovateľa a Klienta pri využívaní platformy a súvisiacich služieb. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa spravujú príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi platnými a účinnými na území Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov.

1.3 Definície pojmov

Pre účely týchto VOP majú nasledujúce pojmy tento význam:

• Platforma znamená softvérový produkt Onetribe Platform, ktorý integruje Microsoft Power BI/Fabric s AI funkcionalitami za účelom poskytovania business intelligence riešení.

• Služby znamenajú všetky služby poskytované Poskytovateľom prostredníctvom Platformy, vrátane automatizovaného reportingu, analytiky dát, AI funkcionalít a technickej podpory.

• Klient alebo Používateľ znamená právnickú osobu oprávnenú na podnikanie a jej zamestnancov, ktorí využívajú Platformu na základe uzatvorenej Zmluvy. V texte týchto VOP sa pojmy “Klient” a “Používateľ” používajú zameniteľne.

• Zmluva znamená zmluvu o poskytovaní služieb uzatvorenú medzi Poskytovateľom a Klientom, ktorej súčasťou sú tieto VOP.

• Dáta Klienta znamenajú všetky údaje, informácie a obsah, ktoré Klient nahrá, poskytne alebo inak sprístupní Poskytovateľovi v súvislosti s využívaním Platformy. Dáta Klienta sú majetkom Klienta.

• Dôverné informácie znamenajú všetky informácie označené ako dôverné alebo ktoré by vzhľadom na svoju povahu mali byť považované za dôverné, vrátane obchodných tajomstiev, technických informácií, finančných údajov a Dát Klienta.

• Cloudová infraštruktúra znamená digitálna infraštruktúra využívaná v rámci poskytovanie Služieb, prioritne spoločnosťami Microsoft a Anthropic.

• AI Funkcionality znamenajú funkcie Platformy využívajúce technológie umelej inteligencie (Claude AI od Anthropic alebo Azure AI Service od Microsoft) na analýzu, spracovanie a interpretáciu dát.

2. PREDMET ZMLUVY A POSKYTOVANIE SLUŽIEB

2.1 Predmet

Poskytovateľ sa zaväzuje sprístupniť Klientovi Platformu a poskytovať súvisiace Služby v rozsahu dohodnutom v Zmluve, a Klient sa zaväzuje za tieto Služby zaplatiť dohodnutú cenu.

2.2 Rozsah služieb

Platforma poskytuje najmä nasledujúce funkcionality:

a) Správa dát a dátových tokov — pripojenie na klientské dátové zdroje

b) Automatizovaný reporting a analytika dát — pravidelné generovanie finančných výkazov, predajných analýz, operačných reportov

c) AI-powered business analýza — analýza trendov, customer segmentation, predikcie, benchmarking (pri udelení súhlasu s AI Funkcionalitami)

d) Technická podpora a konzultácie — pomoc s nastavením, riešenie technických problémov, poradenstvo pri použití

e) Pravidelné aktualizácie a údržba — vylepšenia funkcionality, bezpečnostné aktualizácie, nové funkcie

Presný rozsah funkcionalít závisí od zvoleného cenového balíka podľa aktuálneho cenníka.

2.3 Dostupnosť služieb

Poskytovateľ sa zaväzuje zabezpečiť dostupnosť Platformy na úrovni minimálne 99% mesačnej prevádzkovej doby (ďalej len “Garantovaná dostupnosť”). Do výpočtu dostupnosti sa nezapočítavajú:

a) plánované prestoje oznámené vopred, ktoré sú vykonávané v nočných hodinách (19:00 - 7:00 CET)

b) výpadky spôsobené vyššou mocou podľa článku 10.3

c) výpadky spôsobené konaním alebo opomenutím Klienta

d) výpadky tretích strán Cloudovej Infraštruktúry, a Poskytovateľ nemohol výpadok ovplyvniť

Poskytovateľ sa zaväzuje reagovať na nahlásené výpadky v čo najkratšej možnej dobe, a obnoviť funkcionalitu najneskôr do 24 hodín.

2.4 Zásady férového využívania

Poskytovateľ momentálne neuplatňuje limity na využívanie Služieb, ale vyhradzuje si právo stanoviť primerané limity v zmysle zásad férového využívania (fair use policy) s cieľom zabrániť zneužívaniu Služby a neprimeraných nákladov na strane Poskytovateľa. Takéto obmedzenia v každom prípade umožnia štandardné využitie Služieb. Obmedzenia môžu zahŕňať obmedzenia počtu API volaní, frekvencie aktualizácií dát, objemu ukladaných dát alebo počtu AI dotazov. V prípade opakovaného prekročenia limitov, môže Poskytovateľ požiadať Klienta o prechod na vyšší cenový balík.

3. PRÁVA A POVINNOSTI KLIENTA

3.1 Oprávnené použitie

Klient je oprávnený využívať Platformu výhradne na účely dohodnuté v Zmluve a v súlade s platnými právnymi predpismi. Klient nesmie:

a) kopírovať, modifikovať alebo vytvárať odvodené diela z Platformy

b) vykonávať reverzné inžinierstvo, dekompilovať alebo demontovať Platformu

c) odstraňovať alebo meniť autorské označenia

d) poskytovať sublicencie tretím stranám

e) používať Platformu spôsobom, ktorý by mohol poškodiť Poskytovateľa alebo iných Klientov

3.2 Zodpovednosť za dáta

Klient zodpovedá za:

a) správnosť, úplnosť a aktuálnosť Dát Klienta poskytnutých Poskytovateľovi

b) získanie všetkých potrebných súhlasov a oprávnení na spracovanie Dát Klienta

c) dodržiavanie právnych predpisov pri poskytovaní Dát Klienta

d) zálohovanie Dát Klienta podľa vlastných potrieb

3.3 Oznamovacia povinnosť

Ak Klient zistí, že hrozí zásah do práv Poskytovateľa alebo iných Klientov alebo tretích osôb, je povinný o tejto skutočnosti bezodkladne upovedomiť Poskytovateľa.

3.4 Aktualizácia údajov

Klient je povinný udržiavať svoje registračné údaje aktuálne. V prípade zmeny údajov (napr. zmena adresy, kontaktných údajov, fakturačných údajov) je Klient povinný bezodkladne tieto zmeny oznámiť Poskytovateľovi e-mailom na adrese support@onetribe.sk .

4. PRÁVA A POVINNOSTI POSKYTOVATEĽA

4.1 Poskytovanie služieb

Poskytovateľ sa zaväzuje:

a) poskytovať Služby s odbornou starostlivosťou

b) zabezpečiť riadne fungovanie Platformy

c) poskytovať technickú podporu v dohodnutom rozsahu

d) chrániť Dáta Klienta v súlade s týmito VOP a platnými právnymi predpismi

4.2 Technická podpora

Poskytovateľ poskytuje technickú podporu prostredníctvom e-mailovej komunikácie na adrese support@onetribe.sk v pracovných dňoch v čase od 9:00 do 17:00 hod. (stredoeurópskeho času), pokiaľ nie je v Zmluve dohodnuté inak.

4.3 Aktualizácie a údržba

Poskytovateľ je oprávnený vykonávať pravidelné aktualizácie a údržbu Platformy za účelom zlepšenia jej funkcionality a zabezpečenia. O plánovaných prestojoch bude Poskytovateľ informovať Klientov vopred.

4.4 Beta funkcie a testovanie

Poskytovateľ môže sprístupniť vybraným Klientom beta verzie nových funkcionalít Platformy. Beta funkcie sú poskytované “ako sú” bez záruky funkčnosti. Klient súhlasí s tým, že beta funkcie môžu obsahovať chyby a nemusí byť poskytnutá plná technická podpora. Poskytovateľ nezodpovedá za škody vzniknuté v súvislosti s používaním beta funkcií.

4.5 Oznamovacia povinnosť

V prípade zmeny skutočností, ktoré budú mať vplyv na poskytovanie Služby, sa Poskytovateľ zaväzuje informovať Klientov formou e-mailovej správy na adresu uvedenú v registračnom formulári.

5. OCHRANA DÁT A MLČANLIVOSŤ

5.1 Záväzok mlčanlivosti

Poskytovateľ sa zaväzuje:

a) zachovávať mlčanlivosť o všetkých Dôverných informáciách a Dátach Klienta

b) používať Dáta Klienta výhradne na účely poskytovania Služieb

c) nesprístupniť Dáta Klienta tretím stranám bez predchádzajúceho písomného súhlasu Klienta, s výnimkou prípadov uvedených v týchto VOP

d) prijať primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu Dát Klienta

5.2 Výnimky a oznamovacia povinnosť

Poskytovateľ nie je povinný zachovávať mlčanlivosť v prípade:

a) informácií, ktoré sú verejne dostupné bez porušenia týchto VOP

b) informácií, ktorými Poskytovateľ disponoval pred ich sprístupnením Klientom

c) informácií získaných oprávnene od tretej strany

d) sprístupnenia informácií na základe právne záväznej požiadavky štátneho orgánu

V prípade požiadavky štátneho orgánu na sprístupnenie Dát Klienta sa Poskytovateľ zaväzuje bezodkladne, najneskôr do troch (3) pracovných dní, o tejto skutočnosti informovať Klienta. Klient berie na vedomie, že Poskytovateľ môže poskytnúť orgánu verejnej moci všetky informácie potrebné v súvislosti s vedením príslušného konania.

5.3 Trvanie povinnosti mlčanlivosti

Záväzok mlčanlivosti trvá počas platnosti Zmluvy a ďalších päť (5) rokov po jej ukončení.

6. SPRACOVANIE OSOBNÝCH ÚDAJOV

6.1 Vzťah k GDPR

Poskytovateľ spracováva osobné údaje v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov.

6.2 Postavenie strán pri spracovaní osobných údajov

Pri spracovaní osobných údajov môže Poskytovateľ vystupovať v rôznych postaveniach:

a) Ako prevádzkovateľ — vo vzťahu k osobným údajom Klienta uvedeným v registračnom formulári (meno, priezvisko, e-mail, fakturačné údaje)

b) Ako sprostredkovateľ — vo vzťahu k osobným údajom, ktoré Klient nahrá do Platformy v rámci svojich obchodných dát (údaje o zákazníkoch Klienta, zamestnancoch a pod.). V tomto prípade je Klient prevádzkovateľom a Poskytovateľ koná výhradne na pokyn Klienta.

6.3 Rozsah spracovania

Podrobnosti o spracovaní osobných údajov sú upravené v samostatnom Vyhlásení o ochrane osobných údajov dostupnom na internetovej stránke Poskytovateľa.

6.4 Práva dotknutých osôb

Dotknuté osoby majú právo na prístup k údajom, opravu, vymazanie, obmedzenie spracovania, prenosnosť údajov a námietku proti spracovaniu v súlade s GDPR. Tieto práva môžu uplatniť písomnou žiadosťou na adrese sídla Poskytovateľa alebo e-mailom na adrese support@onetribe.sk .

6.5 Povinnosti Klienta ako prevádzkovateľa

Klient ako prevádzkovateľ osobných údajov, ktoré nahrá do Platformy, zodpovedá za:

a) získanie platných súhlasov dotknutých osôb, ak je to potrebné

b) informovanie dotknutých osôb o spracovaní ich osobných údajov

c) zabezpečenie, že spracovanie má platný právny základ

d) vybavovanie žiadostí dotknutých osôb o uplatnenie ich práv

7. AI FUNKCIONALITY

7.1 Dobrovoľný charakter a aktivácia

Využívanie AI Funkcionalít je dobrovoľné. Klient môže požiadať o aktivovanie/deaktivovanie AI Funkcionality informovaním Poskytovateľa prostredníctvom emailu.

Bez aktivácie AI Funkcionalít Poskytovateľ nebude AI technológie používať pri spracovaní Dát Klienta.

7.2 Rozsah a povaha využívania

V prípade aktivácie AI Funkcionalít platí:

a) rozsah využívania AI Funkcionalít je plne určený Klientom podľa dát a požiadaviek, ktoré sa rozhodne prostredníctvom AI Funkcionalít spracovať

b) Klient má plnú kontrolu nad tým, aké dáta budú spracované prostredníctvom AI Funkcionalít

c) výber a rozhodnutie o poskytnutí dát AI modelom je výlučne na Klientovi

7.3 Používané AI platformy

Poskytovateľ využíva nasledovných poskytovateľov AI služieb:

a) Anthropic (Claude AI)

• žiadne využívanie dát klientov na tréning modelov
• obmedzená doba uchovávania dát (30 dní) výhradne na účely zabezpečenia kvality
• transparentné zásady ochrany údajov
• viac informácií: https://privacy.anthropic.com

b) Microsoft Azure AI Service

• žiadne využívanie dát klientov na tréning modelov
• dáta zostávajú v rámci geografickej oblasti EÚ
• Microsoft nepristupuje k dátam zákazníka
• plná zhoda s GDPR
• viac informácií: https://learn.microsoft.com/en-us/legal/cognitive-services/openai/data-privacy

7.4 Rozdelenie zodpovednosti

a) Poskytovateľ zostáva plne zodpovedný za spracovanie a ochranu Dát Klienta v súlade s týmito VOP a platnými právnymi predpismi

b) za spracovanie, uchovávanie a bezpečnosť dát v rozsahu pokrytom podmienkami spoločnosti Anthropic alebo Microsoft Azure AI Service zodpovedá výlučne príslušný poskytovateľ AI služieb

c) Poskytovateľ nezodpovedá za činnosť tretích strán (AI poskytovateľov) v rozsahu, v akom konajú v súlade so svojimi podmienkami

7.5 Obmedzenia zodpovednosti pri AI

Klient berie na vedomie a súhlasí s tým, že:

a) výstupy AI Funkcionalít môžu byť neúplné, nepresné alebo nesprávne

b) AI Funkcionality slúžia ako podporný analytický nástroj a výstupy by mali byť vždy overené odborným posúdením

c) Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za obchodné alebo iné rozhodnutia prijaté Klientom na základe výstupov AI Funkcionalít

d) Poskytovateľ negarantuje konkrétne výsledky, presnosť alebo kvalitu výstupov AI Funkcionalít

7.6 Deaktivácia AI Funkcionalít

Klient je oprávnený kedykoľvek deaktivovať AI Funkcionality informovaním Poskytovateľa. Deaktivácia bude vykonaná najbližší pracovný deň a po deaktivácii nebudú Dáta Klienta ďalej spracovávané prostredníctvom AI modelov. Deaktivácia nemá vplyv na oprávnenosť spracovania vykonaného pred deaktiváciou.

8. DUŠEVNÉ VLASTNÍCTVO

8.1 Vlastníctvo Platformy a Licencia

Všetky práva duševného a priemyselného vlastníctva k Platforme, vrátane autorských práv, know-how a obchodných tajomstiev, zostávajú výlučným vlastníctvom Poskytovateľa. Poskytovateľ udeľuje Klientovi počas trvania Zmluvy nevýhradnú, neprenosnú licenciu na používanie Platformy v rozsahu dohodnutom v Zmluve a v súlade s týmito VOP.

8.2 Vlastníctvo Dát Klienta

Všetky Dáta Klienta zostávajú výlučným vlastníctvom Klienta. Poskytovateľ nenadobúda žiadne vlastnícke práva k Dátam Klienta a má právo používať Dáta Klienta výhradne na účely poskytovania Služieb.

9. CENA A PLATOBNÉ PODMIENKY

9.1 Cena

Výška ceny za Služby je stanovená v Zmluve podľa platného cenníka zverejneného na internetovej stránke Poskytovateľa. Ceny sú uvedené bez DPH, pokiaľ nie je uvedené inak.

9.2 Omeškaná platba

V prípade omeškania s platbou je Poskytovateľ oprávnený:

a) účtovať úroky z omeškania v zákonnej výške

b) pozastaviť poskytovanie Služieb až do úhrady dlžnej sumy

c) odstúpiť od Zmluvy po márnom uplynutí dodatočnej lehoty na zaplatenie v trvaní minimálne 14 dní

10. ZODPOVEDNOSŤ ZA ŠKODU A OBMEDZENIE ZODPOVEDNOSTI

10.1 Zodpovednosť Poskytovateľa

Poskytovateľ zodpovedá za škodu spôsobenú porušením svojich povinností z tejto Zmluvy v súlade s príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov.

10.2 Obmedzenie zodpovednosti

Zodpovednosť Poskytovateľa je obmedzená na preukázateľnú priamu škodu a je limitovaná výškou 6-mesačnej ceny Služieb zaplatenej Klientom za obdobie predchádzajúce škodovej udalosti.

Toto obmedzenie sa nevzťahuje na zodpovednosť za ochranu dát Klienta.

10.3 Vylúčenie zodpovednosti

Poskytovateľ nezodpovedá za škodu spôsobenú:

a) vyššou mocou, živelnými pohromami alebo inými okolnosťami mimo kontroly Poskytovateľa

b) nesprávnym používaním Platformy Klientom alebo porušením povinností Klienta podľa týchto VOP

c) nevhodnými, nesprávnymi alebo neaktuálnymi Dátami Klienta

d) výstupmi AI Funkcionalít alebo beta funkcií Platformy

10.4 Nepriama škoda

Poskytovateľ v žiadnom prípade nezodpovedá za nepriamu škodu, ušlý zisk, stratu dát alebo inú následkovú škodu.

10.5 Predchádzanie škodám

Poskytovateľ a Klient sú povinní venovať primeranú pozornosť predchádzaniu škodám. Klient je povinný oznámiť Poskytovateľovi prekážky, ktoré mu bránia alebo budú brániť v plnení povinností podľa týchto VOP. Informácia musí byť podaná bez zbytočného odkladu.

11. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

11.1 Rozhodné právo

Tieto VOP a Zmluva sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

11.2 Riešenie sporov

Zmluvné strany sa zaväzujú riešiť všetky spory vzniknuté v súvislosti s touto Zmluvou predovšetkým vzájomným rokovaním a dohodou. V prípade, že sa nedosiahne dohoda, budú spory riešené príslušnými súdmi Slovenskej republiky.

11.3 Zmeny VOP

Poskytovateľ je oprávnený jednostranne meniť tieto VOP. O zmene VOP bude Klient informovaný minimálne 30 dní pred nadobudnutím ich účinnosti prostredníctvom e-mailu na adresu uvedenú v registračnom formulári a zverejnením nového znenia VOP na internetovej stránke Poskytovateľa.

Jednostranná zmena VOP sa nedotkne už dohodnutých obchodných a technických parametrov Služby uvedených v Zmluve, pokiaľ sa Zmluvné strany písomne nedohodnú inak. Tieto parametry zahŕňajú najmä rozsah poskytovaných Služieb, cenový balík a jeho funkcionality, výšku ceny a platobné podmienky platné v čase uzatvorenia Zmluvy alebo ich poslednej vzájomnej zmeny.

Ak Klient so zmenou VOP nesúhlasí, je oprávnený Zmluvu vypovedať s účinnosťou ku dňu nadobudnutia účinnosti nových VOP. Ak Klient nevypovie Zmluvu a bude naďalej využívať Služby, považuje sa to za súhlas so zmenou VOP.

11.4 Postúpenie práv a povinností

Klient nie je oprávnený postúpiť svoje práva a povinnosti z tejto Zmluvy na tretiu osobu bez predchádzajúceho písomného súhlasu Poskytovateľa.

Poskytovateľ je oprávnený postúpiť svoje práva a povinnosti z tejto Zmluvy na tretiu osobu po predchádzajúcom oznámení Klientovi.

11.5 Oznámenia

Všetky oznámenia podľa týchto VOP sa vykonávajú e-mailom na adresu uvedenú v registračnom formulári alebo v Zmluve. Oznámenie sa považuje za doručené dňom odoslania e-mailu.

11.6 Oddeliteľnosť ustanovení

V prípade, že niektoré ustanovenie týchto VOP bude neplatné alebo nevynútiteľné, nezasahuje to platnosť zostávajúcich ustanovení. Neplatné alebo nevynútiteľné ustanovenie sa nahradí platným a vynútiteľným ustanovením, ktoré sa svojím obsahom a účelom čo najviac približuje pôvodnému ustanoveniu.

11.7 Kontaktné údaje

Pre technickú podporu:

• E-mail: support@onetribe.sk
• Dostupnosť: Pracovné dni 9:00 - 17:00 hod. CET

11.8 Účinnosť

Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom 1. septembra 2025. Právo Poskytovateľa jednostranne meniť tieto VOP podľa článku 11.3 sa vzťahuje na všetky Zmluvy bez ohľadu na dátum ich uzatvorenia.

onetribe s.r.o. Bratislava, 1. január 2026