Prečo je to dôležité
KPI sú primárnym mechanizmom, prostredníctvom ktorého organizácie sledujú, či sú na ceste k dosiahnutiu svojich cieľov. Keď sú KPI dobre vybrané a jasne definované, sústreďujú pozornosť manažmentu na to, na čom záleží najviac, a poskytujú základ pre rozhovory o výkonnosti opretý o fakty. Zle zvolené KPI — merajúce nesprávne výsledky, definované nekonzistentne alebo bez jasných cieľov — generujú aktivitu výkazníctva bez hodnoty pre rozhodovanie.